A - Kami sangat menghargai privasi pelanggan. Semua paket yang akan dikirim dikemas dalam bubble wrap hitam kotak coklat tanpa gambar dan tanpa nota, sehingga keamanan privasi terjamin.
Q - Apakah barang yang dijual di website adalah original?
A - Semua produk yang kami jual adalah original, dengan harga yang dapat bersaing. Jika terbukti tidak original kami akan mengembalikan dana 100%.
Q - Apakah produk yang tercantum di website ready/tersedia?
A - Produk kami tersedia selama tidak ada label "PREORDER" pada gambar produk.
Q - Apakah saya bisa melakukan pemesanan diluar katalog website?
A - Bisa, silakan hubungi Customer Service kami.
Q - Berapa lama waktu tunggu produk Preorder ?
A - Setelah Anda melakukan pembayaran produk preorder, produk akan ready dengan estimasi 3-4 minggu (jika tidak ada keterlambatan pengiriman dari kargo) setelah Anda melakukan order.
Q - Bagaimana cara klaim garansi produk yang telah saya beli?
A - Kami dapat membantu anda mengklaim garansi produk dengan syarat :
- Produk masih dalam masa garansi.
- Kelengkapan produk masih lengkap (kabel charger, box, manual book, kartu garansi)
- Mengirimkan video kerusakan produk ke Customer Service kami.
Q - Apa saja sih ketentuan untuk penukaran produk?
A - Jika kami melakukan kesalahan dalam pengiriman, Anda dapat menghubungi Customer Service untuk prosedur pengembalian produk.
Anda diwajibkan mengirimkan video unboxing tanpa terpotong dan video mengenai detail kerusakan produk (cacat/damage/defect).
Kirimkan kedua video tersebut kepada Customer Service dan kami akan segera menghubungi Anda untuk prosedur penukaran produk.
Q - Apakah saya dapat mengubah/mengganti produk/jumlah pesanan setelah proses order?
A - Selama kami belum mengirimkan pesanan Anda ke ekspedisi, pesanan yang Anda order dapat diubah. Hubungi Customer Service kami untuk prosedur perubahan order.
Q - Bagaimana ketentuan preorder?
A - Anda dapat melakukan pemesanan/checkout seperti biasa. Untuk barang dengan status "PREORDER" Anda dapat tetap melakukan pemesanan untuk produk tersebut. Kami akan segera memproses pesenan Anda setelah melakukan pembayaran.
Q - Apakah Coocoo Online Store memiliki toko offline?
A - Untuk saat ini Coocoo Online Store belum memiliki toko offline.
Q - Apakah Coocoo Online Store menyediakan jasa service/perbaikan produk?
A - Coocoo Online Store tidak menyediakan jasa service/perbaikan produk apapun.